Настоящая Политика возврата и обмена товара регулирует порядок возврата, обмена и рассмотрения претензий по товарам, приобретенным на сайте https://dveriline.kz/ (далее — «Сайт»).

Политика разработана в соответствии с законодательством Республики Казахстан и направлена на защиту прав покупателей.

1. Общие положения

1.1. Покупатель имеет право на возврат или обмен товара в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

1.2. Возврат и обмен товара осуществляется при соблюдении условий настоящей Политики.

1.3. Некоторые категории товаров могут иметь ограничения по возврату и обмену в соответствии с законодательством.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Покупатель вправе вернуть или обменять товар надлежащего качества, если:

• товар не был в эксплуатации;
• сохранен товарный вид и потребительские свойства;
• сохранены заводская упаковка, комплектность, ярлыки и пломбы;
• имеются документы, подтверждающие покупку.

2.2. Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен в сроки, установленные законодательством Республики Казахстан.

2.3. Расходы по доставке товара при возврате товара надлежащего качества могут возлагаться на Покупателя.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

3.1. В случае обнаружения производственного дефекта или несоответствия товара заявленным характеристикам Покупатель вправе:

• потребовать замену товара;
• потребовать устранение недостатков;
• потребовать соразмерное уменьшение стоимости;
• отказаться от товара и потребовать возврат денежных средств.

3.2. Для рассмотрения претензии Покупателю может потребоваться:

• предоставить фото или видео дефекта;
• предоставить документы о покупке;
• передать товар для проверки качества.

3.3. Продавец вправе провести проверку качества или экспертизу товара.

4. Индивидуально изготовленные товары

4.1. Товары, изготовленные по индивидуальному заказу Покупателя, включая нестандартные размеры, цвета, комплектацию или иные индивидуальные параметры, могут не подлежать возврату и обмену, за исключением случаев обнаружения производственного брака.

4.2. Перед оформлением заказа Покупатель обязан внимательно проверить все параметры товара.

5. Порядок оформления возврата

5.1. Для оформления возврата или обмена Покупателю необходимо обратиться к Продавцу через контакты, указанные на сайте https://dveriline.kz/.

5.2. В обращении необходимо указать:

• номер заказа;
• ФИО;
• контактный номер телефона;
• причину возврата или обмена;
• фотографии товара (при необходимости).

5.3. После рассмотрения обращения Продавец предоставляет дальнейшие инструкции по возврату товара.

6. Возврат денежных средств

6.1. Возврат денежных средств осуществляется после проверки товара и подтверждения оснований для возврата.

6.2. Возврат производится способом, согласованным между Покупателем и Продавцом.

6.3. Срок возврата денежных средств зависит от способа оплаты, банковских процедур и требований законодательства Республики Казахстан.

7. Отказ в возврате или обмене

Продавец вправе отказать в возврате или обмене товара в случаях:

• нарушения условий эксплуатации товара;
• механических повреждений, возникших по вине Покупателя;
• отсутствия подтверждения покупки;
• утраты товарного вида;
• если товар относится к категории товаров, не подлежащих возврату согласно законодательству Республики Казахстан.

8. Повреждение товара при доставке

8.1. При получении товара Покупатель обязан проверить внешний вид и комплектность товара.

8.2. В случае обнаружения повреждений необходимо незамедлительно сообщить об этом представителю службы доставки или Продавцу.

8.3. Претензии по внешним повреждениям товара после приемки могут рассматриваться в индивидуальном порядке.

9. Контактная информация

По вопросам возврата и обмена товара Покупатель может обратиться через контактные данные, указанные на сайте https://dveriline.kz/.

10. Заключительные положения

10.1. Настоящая Политика может быть изменена Продавцом без предварительного уведомления.

10.2. Актуальная версия Политики всегда доступна на Сайте.

10.3. Использование Сайта и оформление заказа означает согласие Покупателя с условиями настоящей Политики.